在直播電商邁向高質(zhì)量發(fā)展的關鍵節(jié)點，李佳琦直播間所屬的美腕（上海）網(wǎng)絡科技有限公司憑借創(chuàng)新的“品質(zhì)直播”質(zhì)量管理體系，成功入選消費日報“質(zhì)量管理創(chuàng)新典型案例”，彰顯了其在行業(yè)中的獨特價值與引領作用。

數(shù)字化基建：以“ONE家”系統(tǒng)驅(qū)動質(zhì)量管控

美腕自主研發(fā)的“ONE家”直播選品平臺，為直播電商行業(yè)帶來了革命性變革。該平臺通過數(shù)字化和智能化技術，將商品從創(chuàng)建到直播排期的全流程線上化，并建立了完整的質(zhì)量追溯體系。經(jīng)過30多個版本升級迭代，“ONE家”系統(tǒng)實現(xiàn)了商品數(shù)據(jù)、選品數(shù)據(jù)、直播銷售數(shù)據(jù)及商品資質(zhì)數(shù)據(jù)的沉淀與管理。

在合規(guī)審核環(huán)節(jié)，“ONE家”系統(tǒng)依據(jù)類目配置標準的產(chǎn)品資質(zhì)模板，審核通過后資質(zhì)可重復使用，避免了重復提報與審核。這不僅大幅提升了效率，更從源頭確保了商品資質(zhì)的真實性與合規(guī)性。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，“ONE家”系統(tǒng)已實現(xiàn)樣品管理全環(huán)節(jié)100%的庫存準確率，為行業(yè)樹立了數(shù)字化質(zhì)量管理的標桿。

極致化實踐：奢侈品式樣品管理守護品質(zhì)

美腕對樣品管理的極致追求體現(xiàn)在其首創(chuàng)的“奢侈品管理式”樣品倉。該樣品倉對超過7萬件樣品實行專業(yè)化管理，配備了專業(yè)的環(huán)境控制系統(tǒng)，確保美妝、食品等對溫濕度敏感產(chǎn)品的儲存安全，同時引入奢侈品倉儲管理標準。

供應鏈管理團隊負責人大勇表示，公司建立了完整的樣品管理體系，從入庫檢查、專業(yè)存儲到定期盤點，每個環(huán)節(jié)都嚴格執(zhí)行標準。在七夕口紅節(jié)專場中，近1000支口紅在4小時內(nèi)完成了從揀貨、復核到發(fā)貨的全流程，確保了直播展示的真實性與準確性。這種對樣品管理的精細投入，體現(xiàn)了美腕“消費者至上”的質(zhì)量理念，也為直播電商行業(yè)的標準化建設提供了重要參考。

服務創(chuàng)新：客服直播間開辟售后新路徑

在夯實產(chǎn)品質(zhì)量基礎的同時，美腕在服務體系上持續(xù)創(chuàng)新。去年雙11期間推出的“客服直播間”，開創(chuàng)了直播電商客服的全新模式。由專業(yè)培訓的客服主播團隊通過直播形式實時解答消費者問題，實現(xiàn)了每3秒回應一個問題的高效服務。

客服主播龔海朦分享道，團隊會在直播前收集整理高頻問題，形成知識庫，確保能夠準確、及時地回應消費者關切。此外，美腕還推出了“小紅花”愛心公益項目，將客服服務與公益事業(yè)相結(jié)合，為售后服務注入情感溫度。這些創(chuàng)新舉措不僅有效提升消費者滿意度，更推動了整個行業(yè)服務標準的升級。

生態(tài)化賦能：內(nèi)容信任場推動質(zhì)贏未來

美腕的質(zhì)量創(chuàng)新不僅體現(xiàn)在內(nèi)部管理上，更延伸至整個產(chǎn)業(yè)生態(tài)?！端信腛FFER》作為一檔連續(xù)推出五季的商業(yè)談判綜藝，成功構建了獨特的“內(nèi)容信任場”，推動行業(yè)從“價格戰(zhàn)”向“價值戰(zhàn)”轉(zhuǎn)變。

數(shù)據(jù)顯示，節(jié)目中國貨品牌參與占比從第一季的40%上升至第五季的66%，成為國貨品牌展示實力的重要窗口。通過成分透明化、成本構成解析和用戶直接參與決策，節(jié)目建立了“用戶-直播間-品牌”的雙向信任閉環(huán)，為不同發(fā)展階段的品牌提供了差異化發(fā)展路徑。老牌國貨韓束通過節(jié)目展現(xiàn)科技實力，實現(xiàn)雙11首日銷量同比近50%增長；新銳品牌同頻曝光量從2024年的近500萬飆升至2025年的9000萬+，銷量一年內(nèi)增長近4倍。美腕通過內(nèi)容賦能，實現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量與品牌價值的雙重提升。

在消費升級和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的雙重驅(qū)動下，美腕的“品質(zhì)直播”實踐表明，真正的質(zhì)量管理創(chuàng)新是將用戶需求作為核心，通過系統(tǒng)化的能力建設，實現(xiàn)消費體驗與產(chǎn)業(yè)發(fā)展的雙贏。這或許正是其在質(zhì)量管理創(chuàng)新上的最深層次價值——讓高質(zhì)量消費從理念走向?qū)嵺`，從承諾走向日常。

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